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• Comment commander une carte Vaultia supplémentaire ?

  Pour commander jusqu'à 5 cartes de débit Mastercard supplémentaires, voici la marche à suivre : ouvrez votre application Vaultia ; dirigez-vous dans l'onglet « Cartes » de votre espace personnel ; faites glisser le visuel de la carte, de droite à gauche, pour découvrir un nouvel espace carte ; cliquez sur le bouton « Commandez votre carte » ; cliquez sur le bouton « Continuer » en bas de votre écran ; validez les informations (prix, adresse de livraison) en cliquantTrès populaire

• Comment bloquer ma carte Vaultia ?

  Pour geler votre carte de débit Mastercard Vaultia, voici la marche à suivre : ouvrez votre application Vaultia ; dirigez-vous dans l'onglet « Cartes » ; appuyez sur le bouton « Geler », situé en bas du visuel de votre carte ; indiquez « Oui, geler » au message de confirmation qui apparait sur votre écran. Le visuel de votre carte est alors modifié pour apparaitre comme gelé et le bouton se présente sous l'appellation « Dégeler ». Pour la débloquer, il vous suffit de cliquer àPopulaire

• Comment télécharger mon RIB Vaultia ?

  Voici les étapes à suivre pour télécharger votre RIB (Relevé d'Identité Bancaire) Vaultia : ouvrez votre application Vaultia ; dirigez-vous dans l'onglet « Virements » ; cliquez sur le bouton « RIB », situé en haut, à gauche de votre écran ; cliquez sur le bouton bleu « Télécharger votre RIB », en bas de votre écran. Vous pouvez aussi faire un copier/coller en sélectionnant les éléments qui vous intéressent. **Attention : Les informations se trouvant sur votre RIB sont confidePopulaire

• Puis-je payer en plusieurs fois avec Vaultia ?

  Avec Vaultia, vous pouvez réaliser un paiement en plusieurs fois. Toutefois, cela dépendra de la façon et de l'enseigne où vous réalisez votre achat.  En effet, si vous devez prendre un crédit à la consommation, préférez toujours le prélèvement automatique via la mise en place d'un mandat SEPA (lorsque vous donnez votre RIB à l'organisme). Utiliser votre carte de débit Vaultia pour un crédit risque de poser des problèmes lors du paiement des échéances, car une carte de débit n'est pas prévue poPopulaire

• Comment recharger instantanément mon compte Vaultia ?

  Voici la démarche à suivre pour recharger instantanément et gratuitement votre compte Vaultia :  cliquez sur l’onglet « Accueil » ; cliquez sur le bouton « Mon compte », en haut de votre écran ; cliquez sur le bouton « Recharger votre compte » ; choisissez la carte bancaire que vous souhaitez débiter ; définissez la somme à ajouter à votre compte Vaultia ;  indiquez le CVV de la carte que vous avez préalablement choisi ; validez votre rechargement en cliquant sur lePopulaire

• Comment envoyer instantanément de l’argent à un autre utilisateur Vaultia ?

  Pour envoyer instantanément et gratuitement de l'argent à un autre utilisateur Vaultia, voici les étapes à suivre :  ouvrez votre application Vaultia ;  cliquez sur l’onglet « Virements » ; choisissez l’un de vos contacts dans la catégorie « Contacts Vaultia » ; définissez le montant que vous souhaitez lui envoyer ;  appuyez sur « Continuer » ; ajoutez (ou non, c’est comme vous le voulez) un commentaire ; validez votre envoi.  À noter que pour envoyer instantanémentQuelques lectures

• Comment effectuer un virement avec Vaultia ?

  Voici les étapes à suivre pour effectuer un virement avec Vaultia :  cliquez sur l’onglet « Virements » ; ajoutez ou choisissez un bénéficiaire ;  définissez le montant à virer de votre compte vers un compte tiers ; validez l’opération. Voici quelques informations concernant les délais d'un virement SEPA : en France, un virement SEPA prend 1 à 3 jours ouvrés ; hors Zone-euro, un virement SEPA peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés ; à l'international, un virement SEPAQuelques lectures

• J'ai oublié le code PIN de ma carte Vaultia, que faire ?

  Si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, pas de panique, il vous suffit de contacter le support utilisateur. Après quelques questions de sécurité, nous vous donnerons un code PIN provisoire, que vous pourrez alors immédiatement modifier depuis l'onglet « Carte » de votre espace Vaultia.  [Comment modifier le code PIN de ma carte Vaultia ?](https://vaultia.crisp.help/fr/article/comment-modifier-Quelques lectures

• Comment accéder à mon espace Vaultia ?

  Lors d’une première connexion, un lien de connexion sécurisé est envoyé sur votre boîte mail. Celui-ci vous permet de vous authentifier et d’accéder à votre espace Vaultia. Il vous est alors demandé de choisir le mot de passe de votre application Vaultia.  Connexion Si vous fermez votre application Vaultia sans vous déconnecter au préalable, vous n’aurez qu’à indiquer le mot de passe chQuelques lectures

• Puis-je effectuer des virements vers mon compte Vaultia avec un compte externe ?

  Oui, vous pouvez effectuer des virements vers votre compte Vaultia depuis un compte externe. Il vous suffit de vous munir de votre RIB Vaultia et d’ajouter votre compte Vaultia à vos bénéficiaires sur le compte que vous souhaitez débiter.  Il est à noter que les virements traditionnels ne sont pas instantanés et il faut compter un délai de 2 à 3 jours ouvrés avant que la transaction soit effectuée. Vous ne savez pas où trouver votre RIB Vaultia ? Voici [un article](https://vaultia.crisp.help/fQuelques lectures

• Est-il possible de déposer de l'argent en espèces sur mon compte Vaultia ?

  Vaultia étant une néo-banque, c’est-à-dire un agent prestataire de services de paiement 100 % mobile, nous ne possédons pas d’agence physique. Il n’est donc pas possible de déposer des espèces sur un compte Vaultia.Peu de lectures

• Comment modifier les plafonds de ma carte Vaultia ?

  Avec Vaultia, vous pouvez gérer vous-même les plafonds de votre carte. Pour modifier ceux-ci, veuillez suivre les étapes suivantes : ouvrez votre application Vaultia ; dirigez-vous dans l'onglet « Cartes » ; cliquez sur « Gérer les plafonds de vos paiements » et/ou « Gérer les plafonds de vos retraits » ; réglez le curseur selon vos besoins. Onglet « Cartes » ![CliqPeu de lectures

• Comment obtenir mon extrait de compte ?

  Pour obtenir un extrait ou relevé de compte, voici la marche à suivre : ouvrez votre application Vaultia ; dirigez-vous dans votre onglet « Accueil », cliquez sur le bouton « Mon compte » ; cliquez sur « Obtenir votre extrait de compte » ; définissez la date de début et la date de fin de la période souhaitée ; choisissez le format (PDF ou CSV) du document à télécharger ; cliquez sur le bouton bleu « Obtenir mon extrait ». ![Bouton « Mon compte », bouton « Obtenir votrePeu de lectures

• Comment modifier le code PIN de ma carte Vaultia ?

  Modifier le code PIN de votre carte de débit Mastercard Vaultia est simple et rapide. Voici les étapes à suivre : ouvrez votre application Vaultia ;  cliquez sur l'onglet « Cartes » ; cliquez sur « Modifier le code de votre carte » ; indiquez votre code PIN actuel, puis définissez le nouveau ; confirmez en appuyant sur « Changer ».  Si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, [cet article](https://vaultia.crisp.help/fr/article/jai-oublie-le-code-pin-de-ma-carte-vaultiaPeu de lectures

• Est-il possible d’utiliser Apple Pay ou Google Pay avec Vaultia ?

  Non, nous n’offrons pas encore cette possibilité à nos utilisateurs.Peu de lectures

• Puis-je effectuer des achats sur internet avec Vaultia ?

  Oui, votre carte de débit Mastercard Vaultia vous permet d’effectuer des paiements en ligne. Il vous suffit d’indiquer le numéro de votre carte (les 16 chiffres en bas du verso de celle-ci), sa date d’expiration, et le cryptogramme visuel, appelé aussi CVV (les 3 chiffres se trouvant au verso de votre carte). Il est également possible d'effectuer vos achats en ligne en tout sécurité, grâce aux cartes virtuelles Vaultia. Pour découvrir la marche à suivre afin d'obtenir votre carte virtuelle, n'hPeu de lectures

• Comment actualiser mon relevé de compte Vaultia ?

  Afin de réactualiser l’onglet « Accueil », c'est-à-dire, votre relevé de compte Vaultia, il vous suffit de tirer cette page vers le bas, pour que cette dernière soit mise à jour. Swipez vers le bas Si vous avez encore des questions, merci de contacter notre support utilisateur.Peu de lectures

• Ma carte Vaultia est perdue ou volée, que faire ?

  Pas d'inquiétude, l'équipe Vaultia est présente pour vous aider. Tout d'abord, bloquez votre carte Vaultia, directement depuis votre application. Pour ce faire, dirigez-vous dans « Cartes », puis cliquez sur le bouton « Geler ». Votre carte sera alors inutilisable. Ensuite, contactez le support utilisateur de Vaultia. Nous allons vous accompagner dans vos démarches.Peu de lectures

• Comment ajouter un bénéficiaire à mon compte Vaultia ?

  Pour ce faire, vous devez avoir en votre possession le RIB de la personne ou de l’entité à qui vous souhaitez virer de l’argent. En effet, sur ce RIB se trouvent trois informations essentielles pour effectuer un virement :  le nom de la personne ou de l’entité possédant le compte vers lequel vous souhaitez effectuer un virement ;  l’IBAN (International Bank Account) du compte à créditer. Il s’agit de l’identifiant de ce dernier ; le code BIC (Bank Identifier Code) du compte à créditPeu de lectures

• Puis-je mettre en place un prélèvement SEPA sur mon compte Vaultia ?

  Oui, vous pouvez mettre en place un prélèvement SEPA sur votre compte Vaultia. Il vous suffit de fournir à la personne ou entité concernée votre RIB.  Vous ne savez pas où trouver ce dernier ? Voici un article qui peut vous aider.  Attention : Les informations se trouvant sur votre RIB sont confidentielles et ne doivent être communiquées qu’à des personnes ou entités de confiance. Si vous avez encore des questions, mePeu de lectures

• Comment changer la catégorie de mes dépenses ?

  Pour modifier la catégorie de l'une de vos dépenses, suivez ces étapes : ouvrez votre application Vaultia ; dirigez-vous dans l'onglet « Accueil » ; cliquez sur la dépense de votre choix ; cliquez sur l'icône de sa catégorie, en haut, à droite de votre écran ; choisissez la catégorie qui vous convient le mieux. Vaultia va alors prendre en compte votre choix, et par la suite, une dépense similaire sera placée dans la catégorie que vous avez défini pour elle. ![Cliquez sur lPeu de lectures

• Comment modifier les informations de l'une de mes dépenses, si celles-ci sont fausses ?

  Il arrive que le nom, le logo, ou l'adresse de l'enseigne dans laquelle vous avez réalisé une dépense ne soit pas correct. Cela signifie que les données que nous avons pu recueillir pour réaliser la fiche de ce marchand sont erronées. Pas d'inquiétude, vous pouvez proposer une amélioration de cette fiche, vous-même. Voici comment faire : ouvrez votre application Vaultia ; dirigez-vous dans l'onglet « Accueil » ; cliquez sur la dépense dont vous souhaitez améliorer les informationsPeu de lectures

• Comment masquer et afficher les numéros de ma carte Vaultia dans l'application ?

  Avec Vaultia, vous avez la possibilité de masquer les numéros présents sur le visuel de votre carte de débit Mastercard Vaultia au sein de votre application. Pour ce faire : ouvrez votre application Vaultia. dirigez-vous dans l'onglet « Cartes ». cliquez sur le bouton « Masquer », en dessous du visuel de votre carte. Vos numéros sont alors remplacés par des étoiles et le bouton se présente sous l'appellation « Afficher ». Pour les afficher à nouveau, il vous suffit de cliquer sur cPeu de lectures

• Comment masquer l'une de mes dépenses ?

  Si vous le souhaitez, vous pouvez masquer une dépense de votre relevé de compte Vaultia. Voici les étapes à suivre : ouvrez votre application Vaultia ; dirigez-vous dans l'onglet « Accueil » ; cliquez sur la dépense que vous souhaitez masquer ; cliquez sur le bouton « Masquer », en bas de votre écran. Pour retrouver cette dépense, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Mon compte », et de cliquer sur « Afficher vos transactions masquées ». ![Sélectionnez une dépense](https:Peu de lectures

• Comment afficher l'une de mes dépenses masquées ?

  Pour afficher une dépense que vous avez au préalable masqué, suivez ces étapes : ouvrez votre application Vaultia ; dirigez-vous dans l'onglet « Accueil » ; cliquez sur « Mon compte » ; cliquez sur « Afficher vos transactions masquées » ; cliquez sur la dépense qui vous intéresse ; cliquez sur le bouton « Afficher », en bas de votre écran. Votre dépense apparaitra, à nouveau, sur votre relevé de compte Vaultia. ![Bouton « Mon compte »](https://d202b4lt00mvma.cloudfrontPeu de lectures

• Comment activer et désactiver les différentes options de ma carte Vaultia ?

  La carte Vaultia s'accompagne de divers options que vous pouvez entièrement gérer vous-même. Telles que le paiement en ligne, le paiement sans contact, le paiement à l'étranger, et les retraits au distributeur. Voici la marche à suivre pour activer ou désactiver, instantanément et gratuitement, ces différentes options : ouvrez votre application Vaultia ; dirigez-vous dans l'onglet « Cartes » ; cliquez sur « Gérer les options de votre carte » cliquez sur le bouton de l'option quPeu de lectures

• Comment ajouter une personne à ma liste de contacts Vaultia ?

  Pour découvrir vos contacts Vaultia et ainsi leur envoyer instantanément et gratuitement de l'argent (même les week-ends et jours fériés), vous devez permettre à Vaultia d'accéder aux contacts de votre smartphone. Pour ce faire, dirigez-vous dans les paramètres de votre mobile. Si l'un de vos proches possède un compte Vaultia, mais n'apparait pas dans la liste de vos contacts Vaultia, assurez-vous que le numéro de téléphone avec lequel il s'est inscrit à nos services est bien enregistré dans lePeu de lectures