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Vos opérations avec Vaultia
Obtenez des informations sur vos opérations avec Vaultia
Pourquoi mon compte Vaultia a été débité, alors que mon paiement a été refusé ?
Lorsque vous payez chez un commerçant, vous pouvez vous retrouver dans une de ces deux situations : votre paiement est refusé, mais la somme semble quand même prélevée de votre compte ; le commerçant (comme une pompe à essence) a besoin de réserver un montant sur votre carte, supérieur à votre achat. Vous faites alors face aux règles des pré-autorisations (ou réservations) de transaction. Une pré-autorisation est une détention de fonds temporaire et non un véritable prélèvement. Si fin
Très populaire
Que signifie la mention « en cours de traitement » sur mon ordre de virement sortant ?
Lorsque vous effectuez un ordre de virement SEPA sortant, une mention « en cours de traitement » apparait en orange, dans le détail de votre opération. Cette mention précise que le virement concerné n'est pas encore arrivé sur le compte de votre bénéficiaire. Ce dernier est toujours en traitement et/ou en transit. Lorsque le virement est exécuté cette mention disparaît. Le virement concerné est bien arrivé à destination, ou va l'être dans les heures qui suivent. Vous trouverez d'autres c
Très populaire
Pourquoi mon argent n'est toujours pas arrivé sur mon compte Vaultia ?
Tout d'abord, vérifiez que vous avez correctement indiqué les informations présentes sur votre RIB Vaultia, lorsque vous avez effectué votre virement. Si c'est bien le cas, cela signifie simplement que votre virement est encore en cours de traitement. Voici quelques informations concernant les délais d'un virement SEPA : en France, un virement SEPA prend 1 à 3 jours ouvrés ; hors Zone-euro, un virement SEPA peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés ; à l'international, un viremen
Populaire
Pourquoi mon rechargement instantané par carte a été refusé ?
Différentes raisons peuvent expliquer l'échec de cette opération. Voici quelques exemples : vous ne possédez pas les fonds suffisants pour recharger votre compte Vaultia ; les informations de la carte que vous souhaitez utiliser sont incorrectes ; la carte que vous avez tenté d'utiliser n'était ni Française, ni Suisse, ni Belge. En effet, les cartes d'une autre origine que ces trois-ci ne sont pas acceptées. Pour en savoir plus, c'est par [ici](https://community.moneway.com/t/change
Populaire
Je suis à découvert, comment est-ce possible ?
Vaultia vous offre une carte de débit à autorisation systématique. Cela signifie que votre solde est vérifié avant d'effectuer un paiement, afin de s'assurer que vous possédez les fonds suffisants pour réaliser la transaction. Ainsi, vous ne dépensez que l'argent que vous possédez, Vaultia ne vous fait pas crédit. Toutefois, il peut arriver que votre solde passe en négatif après l'un des cas particuliers suivants : **lorsqu'au cours de plusieurs achats successifs, l'un des terminaux de pai
Quelques lectures
Quelle est la différence entre un virement SEPA et un virement SWIFT ?
Le (SEPA pouvant être traduit pas : « espace unique de paiement en euros »), est un transfert de fonds vers un pays de l'Europe. La zone SEPA comprend les 28 pays-membres de l'Union européenne, s'ajoutant à cette liste, les membres de l'espace Schengen. Ce réseau permet de faciliter les échanges d'argent au sein des zones concernées. Il est possible d'effectuer ou de recevoir un virement SEPA avec Vaultia. Comptez un délai de 2 à 3 jours ouvrés
Quelques lectures
Est-il possible de suivre mes prélèvements avec Vaultia ?
Vous pouvez effectuer des prélèvements SEPA sur votre compte Vaultia (par exemple, pour des factures mensuelles). Cependant nos services n’offrent pas encore la possibilité de suivre ces derniers ou de les annuler depuis votre application Vaultia.
Peu de lectures
Mon destinataire n'a pas encore reçu son argent, est-ce normal ?
Tout d'abord, vérifiez que vous avez correctement indiqué les informations présentes sur le RIB de votre destinataire, lorsque vous avez ajouté ce dernier. Si tel est bien le cas, cela signifie simplement que votre virement est encore en cours de traitement. Voici quelques informations concernant les délais d'un virement SEPA : en France, un virement SEPA prend 1 à 3 jours ouvrés ; hors Zone-euro, un virement SEPA peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés ; à l'international, un
Peu de lectures
Pourquoi mon virement a-t-il échoué ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer que votre opération ne se soit pas finalisée comme prévu. Les plus courantes sont les suivantes : les informations présentes sur le RIB de votre destinataire n'ont pas été indiquées correctement ; vous n'avez pas les fonds suffisants sur votre compte Vaultia ou votre solde est négatif ; la banque de votre destinataire a rejeté les fonds. Dans ce cas, vous
Peu de lectures
Après trois tentatives de code PIN échouées, ma carte est bloquée, que faire ?
Si vous ne saisissez pas correctement le code PIN de votre carte, trois fois consécutives, votre carte Vaultia se bloque par mesure de sécurité. Pour la débloquer, merci de nous contacter. Il vous suffira alors de répondre à quelques questions de sécurité, et nous vous indiquerons un code PIN temporaire. Il vous faudra le modifier le plus rapidement possible, directement depuis votre espace Vaultia, da
Peu de lectures
Pourquoi mon retrait a-t-il été refusé ?
Voici les principales raisons pouvant expliquer ce refus : vous ne possédez pas les fonds suffisants sur votre compte Vaultia ou votre solde est négatif ; vous n'avez pas indiqué le bon code PIN ; vous avez atteint les limites journalières, hebdomadaires ou mensuelles de vos plafonds de retraits. Plus d'info ici ; vous avez désactivé l'option « Retrait au
Peu de lectures
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Votre paiement peut être refusé pour différentes raisons. Les plus communes sont les suivantes : vous n'avez pas encore activé votre carte Vaultia. Plus d'info ici ; vous n'avez pas activé certaines options de votre carte (paiement en ligne, paiement à l'étranger, retrait au distributeur). Pour gérer ces dernières, dirigez-vous dans l'onglet « Cartes » de votre application Vaultia ; votre carte Vaultia
Peu de lectures
Je ne reçois pas de notification, est-ce normal ?
Tout d'abord, veuillez vous assurer que vous avez bien autorisé Vaultia à vous envoyer des notifications. Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres de votre smartphone. Ensuite, il peut arriver qu'il y ait un court délai entre une transaction effectuée et la notification envoyée à votre téléphone concernant celle-ci. Si après un certain temps vous n’avez toujours pas reçu de notification, nous vous invitons à [contacter notre support utilisateur](https://vaultia.crisp.help/fr/article/comme
Peu de lectures
Une transaction est manquante sur mon relevé de compte Vaultia, est-ce normal ?
Cela peut effectivement arriver. Dans ce cas, tentez de réactualiser la page « Accueil » de votre application Vaultia et éventuellement de fermer puis ouvrir à nouveau votre application Vaultia. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre support utilisateur.
Peu de lectures
Je ne reconnais pas l'un de mes paiements, que faire ?
Il arrive que le nom du commerçant ne corresponde pas au nom de la marque. Ainsi, nous vous conseillons de vérifier les informations du détail de votre dépense (adresse et libellé) sur internet. S'il s'agit simplement d'une erreur dans les informations, sachez que vous pouvez proposer une amélioration de celles-ci. Ici un article qui peut vous aider à modifier les
Peu de lectures
Pourquoi mon paiement sans contact ne fonctionne-t-il pas ?
La plupart du temps, votre paiement sans contact est refusé car vous avez atteint les limites autorisées suivantes : vous avez effectué 5 paiements sans contact consécutifs ; vous avez dépensé 150 € via des paiements sans contact consécutifs. Il s'agit de mesures de sécurité que Vaultia se doit d'appliquer. Pour pouvoir à nouveau réaliser des paiements sans contact, il vous faut réaliser une transaction en insérant votre carte dans un TPE et en indiquant votre code PIN. **Il se peut a
Peu de lectures
Je ne reconnais pas l'un de mes retraits, que faire ?
En premier lieu, assurez-vous qu'il ne s'agit véritablement pas de l'un de vos retraits. Pour ce faire, vérifier la géolocalisation, la date et l'heure de ce dernier. Dans le cas où cette opération n'a pas été réalisée par vous et que vous pensez que votre compte ou votre carte ont pu être compromis, voici les étapes à suivre : bloquez votre carte Vaultia le plus rapidement possible, directement depuis votre application. Pour ce faire, dirigez-vous dans « Cartes », puis cliquez sur le bout
Peu de lectures
Quels sont les frais liés aux paiements Vaultia ?
Il existe différentes zones économiques : la zone Euro, l'Espace Économique Européen, ou encore l'international. Selon la devise des pays membres de ces zones et les options de paiement (par exemple, payer dans la devise du pays plutôt qu'en euro si le TPE propose les deux), il se peut que Vaultia applique des frais relatifs à ce qu'un paiement coûte à notre néobanque. 