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• Comment supprimer mon compte Vaultia ?

  Pour supprimer votre compte Vaultia, vous devez nous en faire la demande par message via notre chat Intercom (bulle de conversation bleue sur notre site), en nous contactant directement depuis votre application Vaultia (cliquez sur « Options », puis sur « Obtenir de l'aide »), ou en nous envoyant un e-mail à help@vaultia.com.  À des fins d'amélioration, n'hésitez pas à partager avec nous les raisons qui vous poussent à faire ce choix.Populaire

• Comment puis-je faire une réclamation ?

  La transparence est l'une des valeurs fondamentales de Vaultia. Nous savons que c'est grâce à vos retours, positifs comme négatifs, que nous pouvons améliorer nos services, de manière à vous satisfaire au mieux. Une réclamation intervient lorsque vous estimez que vos démarches auprès de notre support (chat Vaultia ou via help@vaultia.com) ont échoué. Voici comment vous pouvez faire une réclamation à Vaultia : envoyez un e-mail, à l'adresse suivante : [assistanceQuelques lectures

• Quels sont les types de virements acceptés par Vaultia ?

  Avant de connaître quels sont les virements acceptés par Vaultia, il est nécessaire de prendre connaissance des types de virements existants, soit : le virement SEPA, destiné à un transfert d'argent en zone-euro et au sein des pays membres de l'espace Schengen ; le virement international (SWIFT, transfert WIRE), destiné à un transfert d'argent, hors zone-SEPA. Avec Vaultia, il est possible d'émettre et de recevoir un virement SEPA, gratuitement. En revanche, il n'est pas possible d'éPeu de lectures

• Mon compte Vaultia se trouve t-il sur le FICOBA ?

  Le fichier national des comptes bancaires et assimilés (Ficoba) liste tous les comptes bancaires ouverts en France : comptes courants, comptes d'épargne, comptes-titres, etc. Il sert à : recenser les comptes de toute nature (bancaires, postaux, d’épargne, etc.) ouverts sur le territoire national ; fournir aux personnes et organismes légalement habilités, dans le cadre de l’exercice de leurs missions, des informations sur les comptes détenus par une personne ou une société.  L'inscPeu de lectures

• Est-ce que Vaultia est une banque ?

  Vaultia n’est pas une banque, mais une néobanque. Plus exactement, Vaultia est un agent prestataire de service de paiement, 100% mobile. Autrement dit, nous n’avons pas d’établissement physique.  Nous vous offrons une multitude d'option que vous pouvez gérer vous-même depuis votre mobile, via l'application Vaultia. Nos services, gratuits et innovants, sont complets et vous permettent de mieux gérer vos finances.  Mais ce qui différencie Vaultia de tous les services de paiement présents surPeu de lectures

• Amazon m’a débité de 1 € lorsque j’ai utilisé ma carte Vaultia, pourquoi ?

  Tout d’abord, il faut savoir que ce débit n’est pas lié à Vaultia en particulier, puisqu’il en est de même pour les autres établissements bancaires.  Lorsque vous effectuez un premier achat sur ce site, que vous souscrivez à Amazon Prime, ou que vous enregistrez une nouvelle carte sur votre compte Amazon, une vérification de la carte utilisée pour faire ces différentes actions est effectuée. Cela permet à Amazon de s’assurer que cette carte n’est pas perdue ou volée.  Pour mettre en place cettPeu de lectures

• Le découvert est-il autorisé avec Vaultia ?

  Vaultia n'autorise pas les découverts et propose une carte de débit à autorisation systématique. Cela signifie que vous ne pouvez dépenser que l'argent que vous possédez. Toutefois, dans de rares cas, il est possible que votre solde passe en négatif. Si cela venait à arriver, vous avez l'obligation d'alimenter votre compte le plus rapidement possible pour palier cette situation et respecter nos CGU. Retrouvez plus d'info dans [cet article](https://help.monewayPeu de lectures

• Est-ce que Vaultia propose le paiement offline ?

  Non, nous ne proposons pas encore le paiement offline à nos utilisateurs. Si vous avez un doute sur ce qu’est le paiement offline, voici un article qui vous éclairera.Peu de lectures

• Mon argent est-il en sécurité avec Vaultia ?

  Oui, votre argent est en sécurité avec Vaultia. Pour comprendre de quelle manière, voici un article expliquant en détail comment nous procédons pour protéger votre argent.Peu de lectures

• Puis-je utiliser le « sans contact » avec ma carte Vaultia ?

  Oui, il est possible d’effectuer des paiements sans contact avec votre carte Vaultia. De plus, vous pouvez même choisir d’activer, ou non, cette fonctionnalité depuis votre application.  Par mesure de sécurité, des limitations sont appliquées. En effet, le paiement sans contact se bloque après 5 paiements sans contact consécutifs ou 150 € dépensés via ce mode de paiement. Pour le débloquer, il vous faut réaliser une transaction en insérant votre carte dans un TPE et en indiquant votre code PIN.Peu de lectures

• Mon argent peut-il être utilisé par Vaultia ?

  Non, votre argent ne peut pas être utilisé par Vaultia. Votre argent est stocké sur un compte de cantonnement (un compte sur lequel votre argent ne peut pas être utilisé pour financer d’autres projets, et auquel aucune entité n’a accès).Peu de lectures

• Je rencontre une erreur avec mon compte Vaultia, que faire ?

  Si vous rencontrez une erreur avec votre compte Vaultia, nous vous invitons à contacter notre support utilisateur. De cette manière, nous pourrons tout mettre en œuvre pour résoudre votre problème. Si vous ne pouvez pas nous contacter dans l'immédiat, voici les réflexes à avoir :  vérifiez que votre application est à jour dans le Store correspondant à votre mobile ([App Store](https://apps.apple.cPeu de lectures

• Demandes de partenariat

  Pour toutes demandes de partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à hello@vaultia.com. Expliquez, en détail, ce que vous aimeriez réaliser avec nous, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.Peu de lectures

• Durant combien de temps mes données personnelles sont-elles gardées ?

  Vaultia conserve vos données personnelles et traces de vos transactions pour une durée de 5 ans suivant la clôture de votre compte, conformément à l’article L561-12 du code monétaire et financier.Peu de lectures

• Mes données personnelles sont-elles protégées avec Vaultia ?

  Pas d'inquiétude, nos politiques et procédures sont définies de manière à parfaitement sécuriser la confidentialité de vos informations. Sachez que vos données ne sont pas utilisées à des fins commerciales, marketing ou publicitaires.Peu de lectures