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• Comment commander ma carte Vaultia ?

  Avant de pouvoir commander votre carte de débit Mastercard Vaultia, vous devez finaliser l'ouverture de votre compte. Pour ce faire, il vous faut valider la vérification de votre identité. Une fois que la vérification de votre identité est validée, il vous suffit de vous rendre à nouveau dans l'onglet « Cartes » de votre application Vaultia, puis de cliquer sur « Commandez votre carte ». Celle-ci arrive dans les 2 à 3 jours ouvrés qui suivent. ![Onglet « Cartes »](https://d202b4lt00mvma.clouTrès populaire

• Comment bien envoyer les documents nécessaires à la vérification de mon identité ?

  Afin de passer cette étape avec succès, il faut se munir des bons documents et avoir les bons gestes lors de leur envoi. Voici quelques conseils à suivre pour valider votre KYC du premier coup : les images de vos documents doivent être parfaitement nettes et lisibles. De plus, et c’est très important, vos documents doivent apparaître en entier sur l’image. Ces derniers peuvent être pris en photo depuis votre téléphone, ou être scannés et ajoutés en pièces jointes ; vos documents doiventTrès populaire

• Comment télécharger la version Bêta de Vaultia ?

  Parce que la collaboration avec nos utilisateurs et leurs retours d’expérience font partie intégrante de notre processus de développement et d’amélioration de nos services, une version Bêta publique de l’application, en plus de la V1. En téléchargeant cette autre version de notre application, vous ferez partie de nos bêta-testeurs. Votre mission ? Profiter des nouveautés en exclusivité, partager avec l’équipe Vaultia vos impressions au sujet des fonctionnalités récemment ajoutées à cette applicTrès populaire

• La vérification de mon identité n'a toujours pas été validée, est-ce normal ?

  La vérification de votre identité peut prendre 1 à 3 jours ouvrés. Si un ou plusieurs de vos documents sont refusés, vous recevez une notification sur votre smartphone, ainsi qu'un e-mail. Pour obtenir plus d’information sur les documents demandés, nous vous invitons à consulter cet article : Quels sont les documents dont j’ai besoin pour mon inscription à Vaultia ? Une foiQuelques lectures

• Comment activer ma carte Vaultia ?

  Voici les étapes à suivre pour activer votre carte Vaultia :  ouvrez votre application Vaultia ;  cliquez sur l’onglet « Carte » ; cliquez sur le bouton « Activez votre carte » ;  rentrez le token de votre carte (il est indiqué au dos de celle-ci) dans le champ prévu à cet effet sur votre application Vaultia ; activez votre carte en effectuant un achat (sans utiliser le « sans contact ») dans un magasin, ou en faisant un retrait à un distributeur.  **Attention, si vous n'avQuelques lectures

• Puis-je utiliser Vaultia comme compte professionnel ?

  Les services de paiement Vaultia sont réservés aux particuliers. Les sociétés et associations ne peuvent, pour le moment, pas ouvrir de compte de paiement Vaultia. Si vous êtes indépendant ou micro-entrepreneur, vous ne pouvez pas utiliser votre compte de paiement Vaultia personnel à des fins professionnelles. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous nous contacter.Quelques lectures

• Comment alimenter mon compte Vaultia ?

  Voici la démarche à suivre pour recharger instantanément et gratuitement votre compte Vaultia :  cliquez sur l’onglet « Accueil » ; cliquez sur le bouton « Mon compte », en haut de votre écran ; cliquez sur le bouton « Recharger votre compte » ; choisissez la carte bancaire que vous souhaitez débiter ; définissez la somme à ajouter à votre compte Vaultia ;  indiquez le CVV de la carte que vous avez préalablement choisi ; validez votre rechargement en cliquant sur leQuelques lectures

• Quels sont les documents dont j’ai besoin pour mon inscription à Vaultia ?

  Lors de votre inscription à Vaultia, vous devez passer par l’étape de la vérification de votre identité. Durant cette étape, vous devez envoyer plusieurs documents afin de justifier votre identité ou votre domicile. Voici une liste des types de document que vous pouvez utiliser : Justificatif d’identité : Vous devez fournir deux documents pour justifier votre identité. Voici les justificatifs autorisés pour la première pièce d'identité à fournir : une carte Nationale d’Identité françaiQuelques lectures

• Où trouver mon RIB Vaultia ?

  Pour prendre connaissance de votre RIB (Relevé d’Identité Bancaire), il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Accueil », puis sur le bouton « Mon compte » (situé en haut de votre écran), et enfin de sélectionner « Obtenir votre RIB ».  Votre RIB et les informations y figurant apparaissent. Vous pouvez alors le télécharger en PDF en cliquant sur le bouton prévu à cet effet en bas de votre écran, ou alors directement faire un copier/coller en sélectionnant les éléments qui vous intéressent.  AttQuelques lectures

• Ma carte Vaultia ne fonctionne pas, que faire ?

  Pas d'inquiétude, si votre carte de débit Mastercard Vaultia ne fonctionne pas, cela peut s'expliquer de différentes manières : vous n'avez pas activé votre carte lorsque vous l'avez reçue. Cet article peut vous aider ; vous avez accidentellement bloqué votre carte. Pour la débloquer, cliquez sur le bouton « Dégeler », se trouvant sous le visuel de votre carte, dans l'onglet « Carte ». vous n'avez pas aQuelques lectures

• Comment commencer mon inscription à Vaultia ?

  Voici les étapes à suivre pour débuter votre inscription à Vaultia :  téléchargez l’application Vaultia (sur l'App Store, si vous possédez un iPhone, ou le Play Store, si vous possédez un smartphone d'une autre marque) ; indiquez votre adresse e-mail ; ouvrez la boîte de cette adresse e-mail, et ouvrez l’e-mail envoyé par Vaultia. Un lien de connexion s’y trouve (celui-Peu de lectures

• Comment modifier mes informations personnelles ?

  Il vous suffit de contacter le support utilisateur pour nous l'indiquer. Nous vous poserons quelques questions de sécurité et vous accompagnerons dans vos démarches.Peu de lectures

• Quand vais-je recevoir ma carte de débit Mastercard Vaultia ?

  Lorsque vous commandez votre carte de débit Mastercard Vaultia, vous définissez vous-même votre mot de passe par la même occasion. Une fois commandée, celle-ci arrive dans les 2 à 3 jours ouvrés suivant. Avant de pouvoir l'utiliser, il vous faut l'activer.Peu de lectures

• Je n’habite pas en France, puis-je ouvrir un compte Vaultia ?

  Pour le moment nous ne pouvons pas offrir nos services aux personnes n’habitant pas en France.Peu de lectures

• Où trouver le code PIN de ma carte Vaultia ?

  Avec Vaultia, vous définissez vous-même le code PIN de votre carte de débit Mastercard Vaultia. Cette étape a lieu lorsque vous commandez votre carte.  Attention, une fois choisi, celui-ci n'apparait pas dans votre espace Vaultia.  Si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, pas de panique, il vous suffit de contacter le support utilisateur. Après quelques questions de sécurité, nous vous donneroPeu de lectures

• Où puis-je télécharger l'application Vaultia ?

  Si vous possédez un iPhone, vous trouverez l’application Vaultia sur l’App Store. Si vous possédez un smartphone Android, vous trouverez notre application sur le Play Store. Vous pouvez aussi directement cliquer sur le bouton ci-dessus : Télécharger Vaultia Cette dernière est gratuite et l’inscription se fait rapidement, à condition d’avoir les bonsPeu de lectures

• J’habite en France d’outre-mer, puis-je ouvrir un compte Vaultia ?

  Nos services sont disponibles aussi bien pour les personnes vivant en France Métropolitaine, que pour les personnes vivant en France d’outre-mer.  Si vous ne parvenez pas à trouver l'application Vaultia dans votre Store, nous vous invitons à contacter le support utilisateur pour obtenir de l'aide.Peu de lectures

• Pourquoi je n'ai pas encore reçu ma carte Vaultia ?

  L'envoi des cartes Vaultia dépend de La Poste. Ainsi, les délais de livraison peuvent varier. Si vous habitez en France métropolitaine, votre carte peut prendre 2 à 3 jours ouvrés à arriver. Si vous habitez en France d'outre-mer, votre carte peut prendre jusqu'à 9 jours ouvrés pour arriver dans votre boîte aux lettres. Si le délai de livraison de votre carte vous semble inhabituel, n'hésitez pas à [nous contacter](https://help.moneway.com/fr/articles/3178285-comment-puis-je-contacter-l-equipe-Peu de lectures