La transparence est l'une des valeurs fondamentales de Vaultia. Nous savons que c'est grâce à vos retours, positifs comme négatifs, que nous pouvons améliorer nos services, de manière à vous satisfaire au mieux.

Une réclamation intervient lorsque vous estimez que vos démarches auprès de notre support (chat Vaultia ou via help@vaultia.com) ont échoué.

Voici comment vous pouvez faire une réclamation à Vaultia :

envoyez un e-mail, à l'adresse suivante : assistance@vaultia.com en résumant votre demande ;
joignez le formulaire que vous aurez pris soin de remplir et de signer ;
joignez également le transcrit des conversations avec les équipes Vaultia ;
L'équipe réclamation répondra à votre demande sous 10 jours ouvrés.

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez saisir gratuitement et sans préjudice de la saisine éventuelle d’une juridiction compétente, le médiateur auprès de l’Association Française des Sociétés Financières (ASF), par courrier simple, à l’adresse suivante :

Madame/Monsieur le Médiateur de l’ASF Association ASF 24
Avenue de la Grande Armée
75 854 PARIS

Le médiateur dispose d’un délai de deux mois pour rendre son avis.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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