Q: Pourquoi mon argent n'est toujours pas arrivé sur mon compte Vaultia ?

Tout d'abord, vérifiez que vous avez correctement indiqué les informations présentes sur votre RIB Vaultia, lorsque vous avez effectué votre virement. Si c'est bien le cas, cela signifie simplement que votre virement est encore en cours de traitement. Voici quelques informations concernant les délais d'un virement SEPA : <ul> <li>en France, un virement SEPA prend 1 à 3 jours ouvrés ;</li> <li>hors Zone-euro, un virement SEPA peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés ;</li> <li>à l'international, un virement SEPA peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés.</li> </ul> Par ailleurs, gardez en tête que, pour les banques traditionnelles, le lundi n'est pas considéré comme un jour ouvré et que les jours fériés peuvent ralentir votre opération. Malheureusement, sachez que cela ne dépend pas de Vaultia, et que nous ne sommes pas en mesure d'accélérer la procédure. De même que nous n'avons aucune visibilité sur les virements en cours de traitement, nous ne sommes donc pas en mesure de vous donner des informations sur ces derniers. Une fois votre virement finalisé, vous recevrez une notification vous indiquant que votre compte Vaultia a bien été crédité et votre solde sera immédiatement mis à jour.

Question 1

Comment puis-je contacter l’équipe de Vaultia ?

Accepted Answer

Suite aux récentes annonces concernant l’arrêt de la fourniture des services de Vaultia le 26 juillet 2021, nous avons pris la décision de supprimer le support utilisateur tel que vous le connaissiez. Désormais, veuillez adresser toutes vos demandes à Assistance Vaultia. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nous vous rappelons que la fourniture des services de paiement souscrits au travers de Vaultia prendra fin le 26 juillet 2021. Nous vous invitons donc à :

1️⃣ utiliser votre solde actuel ou transférer celui-ci vers un compte ouvert à votre nom dans un autre établissement de l’Espace Economique Européen ; 2️⃣ rediriger vos virements ; 3️⃣ rediriger vos prélèvements ;

Par ailleurs, vous pouvez également, si vous le souhaitez, clôturer votre compte sans attendre ce délai.

Dans ce cas-ci, nous vous invitons à compléter le formulaire (que vous pouvez télécharger ici) et à l'envoyer à legal@vaultia.com. N'oubliez pas de :

vider le solde de votre compte Vaultia ;
fournir les pièces justificatives demandées dans le formulaire ;
signer le formulaire.

👉 Votre compte sera fermé sous un délai de 8 jours. Vos documents personnels envoyés lors de l'inscription seront automatiquement supprimés sous 14 jours après la fermeture de votre compte. Quant à vos autres données personnelles, elles seront anonymisées ou supprimées de nos serveurs sous 30 jours.

Question 2

Je souhaite modifier mes informations personnelles, que faire ?

Accepted Answer

Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale,… Pour modifier vos informations personnelles, il vous suffit de contacter le support utilisateur pour nous l'indiquer. Nous vous poserons quelques questions de sécurité et vous accompagnerons dans vos démarches.

Question 3

Que signifie la mention « en cours de traitement » sur mon ordre de virement sortant ?

Accepted Answer

Lorsque vous effectuez un ordre de virement SEPA sortant, une mention « en cours de traitement » apparait en orange, dans le détail de votre opération. Cette mention précise que le virement concerné n'est pas encore arrivé sur le compte de votre bénéficiaire. Ce dernier est toujours en traitement et/ou en transit.

Lorsque le virement est exécuté cette mention disparaît. Le virement concerné est bien arrivé à destination, ou va l'être dans les heures qui suivent.

Vous trouverez d'autres conseils concernant les virements, dans cet article.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Mention « En cours de traitement »

Question 4

Pourquoi mon compte Vaultia a été débité, alors que mon paiement a été refusé ?

Accepted Answer

Lorsque vous payez chez un commerçant, vous pouvez vous retrouver dans une de ces deux situations :

votre paiement est refusé, mais la somme semble quand même prélevée de votre compte ;
le commerçant (comme une pompe à essence) a besoin de réserver un montant sur votre carte, supérieur à votre achat.

Vous faites alors face aux règles des pré-autorisations (ou réservations) de transaction. Une pré-autorisation est une détention de fonds temporaire et non un véritable prélèvement. Si finalement, la transaction n'a pas lieu, le commerçant doit « retourner » la somme sur votre compte.

Ce retour est géré de manière plus ou moins rapide en fonction du commerçant. Sans mise à jour de cette autorisation, Vaultia la considérera comme expirée et « retournera » les fonds le 11e jour ouvré.

Si au bout de ce délai, votre compte n'est pas actualisé, merci de contacter notre support utilisateur.

Question 5

Comment clôturer mon compte Vaultia ?

Accepted Answer

Pour clôturer votre compte Vaultia, voici la marche à suivre :

videz le solde de votre compte Vaultia ;
téléchargez, remplissez et signez ce document ;
ajoutez une pièce d'identité à votre dossier (carte d'identité, passeport ou titre de séjour) ;
envoyez le tout à l'adresse e-mail : legal@vaultia.com.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter depuis votre application Vaultia grâce au chat (cliquez sur « Options », puis sur « Obtenir de l'aide »), ou en nous envoyant un e-mail à help@vaultia.com.

Question 6

Pourquoi mon argent n'est toujours pas arrivé sur mon compte Vaultia ?

Accepted Answer

Tout d'abord, vérifiez que vous avez correctement indiqué les informations présentes sur votre RIB Vaultia, lorsque vous avez effectué votre virement. Si c'est bien le cas, cela signifie simplement que votre virement est encore en cours de traitement.

Voici quelques informations concernant les délais d'un virement SEPA :

en France, un virement SEPA prend 1 à 3 jours ouvrés ;
hors Zone-euro, un virement SEPA peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés ;
à l'international, un virement SEPA peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés.

Par ailleurs, gardez en tête que, pour les banques traditionnelles, le lundi n'est pas considéré comme un jour ouvré et que les jours fériés peuvent ralentir votre opération.

Malheureusement, sachez que cela ne dépend pas de Vaultia, et que nous ne sommes pas en mesure d'accélérer la procédure. De même que nous n'avons aucune visibilité sur les virements en cours de traitement, nous ne sommes donc pas en mesure de vous donner des informations sur ces derniers.

Une fois votre virement finalisé, vous recevrez une notification vous indiquant que votre compte Vaultia a bien été crédité et votre solde sera immédiatement mis à jour.

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